Services de support

• Bénéficiez de services adaptés à votre profil : que vous soyez un partenaire commercial ou un client final, nous vous accompagnons en permanence
• Accédez au support matériel et logiciel pour vos solutions de communications et de réseau
• Bénéficiez du remplacement du matériel défectueux ainsi que d’une assistance grâce à un diagnostic à distance
• Donnez à votre personnel informatique la possibilité de contacter directement ALE et offrez-lui un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au support technique d’ALE : soumission de problèmes de service, accès au portail de support d’ALE pour la documentation, les logiciels et les solutions aux problèmes connus. 
• Bénéficiez d’une résolution rapide des problèmes grâce à notre échelle de gravité des problèmes à 4 niveaux.

Bénéficiez d’une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à un service basé sur la gravité des problèmes

Pour offrir une assistance équitable et fiable, Alcatel-Lucent Enterprise attribue à chaque problème 4 niveaux de gravité, de critique à faible.

Grâce à ces niveaux de gravité, nous pouvons vous fournir une assistance dans les 30 minutes qui suivent votre demande pour les problèmes les plus critiques.

Que vous soyez un Business Partner partenaire commercial à la recherche de la meilleure assistance pour vos clients, ou un utilisateur de solutions ALE qui souhaiterait avoir accès à ce service, ALE vous propose un service d’assistance complet sur les solutions de réseaux et de communications ainsi que sur les solutions informatiques d’autres fournisseurs. Consultez l’outil de localisation de partenaires  pour connaître les partenaires commerciaux de votre pays

Bénéficiez d’une assistance complète pour votre infrastructure réseau

Alcatel-Lucent Enterprise s’engage à offrir le meilleur support possible pour que votre infrastructure réseau soit opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout produit que nous vous fournissons. 

Sur demande, les services de support peuvent être fournis via Business Partnernos partenaires commerciaux ou par ALE directement ; et comprennent les éléments suivants :

• Support logiciel et matériel avec différents niveaux de service
• Contact direct pour soumettre des demandes de service
• Accès au portail d’assistance d’ALE
• Aide au diagnostic à distance

Ces offres peuvent varier en fonction de votre pays.

Bénéficiez de services de support pour les solutions de communications.

Nous adaptons notre offre de support en fonction de vos défis et de vos besoins. Pour vos solutions de communications, nous pouvons vous fournir du matériel, des logiciels et des services de support d’applications tierces en fonction de l’urgence de votre problème.

Selon votre environnement de communication, nous affinons les services que nous proposons :

• Assistance à l’installation et à la maintenance des produits
• Processus de migration pour le passage à une nouvelle génération de produits
• Les services de support standard pour le matériel, qui comprennent les services de retour à l’usine, de remplacement anticipé, de réparation à la demande ainsi que les services de remplacement des défectueux à l’arrivée, vous garantissent ainsi une qualité satisfaisante de nos produits
• Des modèles flexibles qui permettent d’étendre les garanties